🔄 Política de Troca e Devolução

Perfumary Arte Saboaria
Última atualização: 22/06/2025

Na Perfumary Arte Saboaria, cada produto é feito artesanalmente, com muito carinho, cuidado e atenção aos detalhes. Nossas lembrancinhas são personalizadas especialmente para cada cliente.

Por serem produtos sob encomenda e personalizados, nossa política de trocas e devoluções segue as diretrizes da legislação vigente, com foco na transparência e na sua satisfação.

📦 Quando é possível solicitar troca ou devolução?

Aceitamos trocas ou devoluções apenas nos casos de danos comprovados causados pelo transporte.

➡️ Não realizamos trocas ou devoluções por:

Arrependimento após a personalização confirmada.
Preferência por cor, aroma ou detalhes já definidos e aprovados previamente.
Uso incorreto, queda ou mau armazenamento após a entrega.

🛑 Produtos com avaria no transporte

Se, ao receber seu pedido, identificar que há algum dano, siga os passos abaixo:

1️⃣ Nos envie imediatamente:

Fotos nítidas do produto e da embalagem danificada.
Vídeo que mostre claramente o problema.

2️⃣ O prazo para envio dessa documentação é de até 48 horas após o recebimento.

🔍 Análise do caso

Nossa equipe fará uma análise cuidadosa das imagens e vídeos. Confirmado o problema, você poderá escolher:
✔️ Reposição do produto sem custo adicional, com prazo de até 10 dias úteis para produção.
✔️ Reembolso total do valor pago.
✔️ Crédito para escolher outro produto de igual valor na loja.

🚫 Quando não há possibilidade de troca ou devolução:

Arrependimento de compra após confirmação da personalização.
Insatisfação com cor, fragrância ou texto do cartão, se foram escolhidos e aprovados previamente.
Danos causados após a entrega, por mau uso, armazenamento inadequado, quedas ou exposição ao calor excessivo.

🕐 Prazos

✔️ O prazo para solicitar a análise por avaria é de até 48 horas após o recebimento.
✔️ A reposição, se aprovada, será feita em até 10 dias úteis após a confirmação.

💌 Fale com a gente!

Estamos sempre à disposição para tirar dúvidas e oferecer suporte:
📧 [email protected]
📲 WhatsApp disponível na nossa loja online

Nosso compromisso é garantir que sua experiência seja encantadora do início ao fim!

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